Recordatorios automáticos por WhatsApp: cómo funcionan y cómo se configuran
Si tu clínica tiene Odontosys Mensajes, el sistema envía solo, sin que nadie tenga que hacer nada, un mensaje de WhatsApp a cada paciente con cita agendada para recordarle el día y la hora. El motor de envío es el mismo para las dos versiones: funciona igual si en tu clínica usan la App Web o la App de Escritorio.
Cómo funciona
- Con la anticipación que hayas elegido (1, 2 o 3 días antes) y a la hora configurada, el paciente recibe el recordatorio, armado con la plantilla de la categoría Recordatorio de tu clínica.
- El paciente responde tocando los botones del mensaje (por ejemplo Confirmar Cita o Cancelar Cita) y el bot le contesta al instante.
- La respuesta queda registrada: la cita muestra en la agenda el ícono de confirmada o cancelada y, antes de eso, los tildes de envío y lectura como en WhatsApp. Ver Confirmación de Asistencia.
Para recibir el recordatorio, el paciente necesita tener cargado un número de móvil válido y WhatsApp como medio de recordatorio.
Configurar los días de anticipación y la hora
La configuración es una sola por clínica y se hace desde la App Web.
App Web
- Entrá a Configuración y hacé clic en WhatsApp (la opción aparece solo si tu clínica tiene Odontosys Mensajes activo).
- En la pestaña General, dentro de Recordatorios Automáticos, elegí los Días de anticipación (1, 2 o 3 días; lo recomendado es 1 día antes) y la Hora de envío.
- Hacé clic en Guardar Cambios.
App de Escritorio
La App de Escritorio no tiene esta pantalla: los días y la hora se configuran desde la App Web con tu mismo usuario. En la agenda de escritorio igual ves todo el resultado: los íconos de estado del envío y la confirmación o cancelación del paciente.
Para que una cita se recuerde por WhatsApp, hacé clic en el ícono de recordatorio de la cita (visible mientras la cita no está confirmada) y, bajo Medio de recordatorio..., elegí Se recuerda por WhatsApp.
Otras opciones de la misma pantalla
En la pestaña General también podés activar:
- Saludos de cumpleaños: cada paciente con fecha de nacimiento cargada y que aceptó recibir el saludo recibe un mensaje el día de su cumpleaños. Antes de activarlo, asegurate de tener elegida una plantilla de la categoría Cumpleaños. Ver Cumpleaños y saludos.
- Agrupar recordatorios de citas del mismo día: si un paciente tiene varias citas en la misma jornada, se le envía solo el recordatorio de la primera. Ver Agrupar recordatorios.
- Modo "Solo Notificaciones": el sistema envía los recordatorios pero ignora las respuestas de los pacientes, así que las confirmaciones y cancelaciones no se registran en la agenda. La mayoría de las clínicas no debería activarlo.