Plantillas de mensajes de WhatsApp (Meta)
Cuando tu clínica tiene activado Odontosys Mensajes, los mensajes automáticos de WhatsApp no se escriben libremente: usan plantillas aprobadas por Meta (la empresa dueña de WhatsApp). Cada tipo de mensaje tiene su categoría:
- Recordatorio de Cita — el recordatorio automático que sale días antes de la cita.
- Nueva Cita — los detalles que se le envían al paciente cuando creás una cita.
- Saludo de Cumpleaños — el saludo automático el día del cumpleaños.
- Aviso de Control — el mensaje que enviás desde el reporte Próximo Control.
- Aviso de Deuda — el mensaje que enviás desde el reporte Pacientes Deudores.
La plantilla elegida para cada categoría vale para toda la clínica, sin importar desde qué versión de Odontosys trabajes.
App Web
Elegir y configurar las plantillas
- Andá a Configuración > WhatsApp > Envío automático y abrí la pestaña Plantillas. Si en lugar de las pestañas ves una pantalla que presenta el módulo, el servicio todavía no está activado para tu clínica: contactá al soporte de Odontosys.
- Cada categoría aparece en un recuadro con sus plantillas disponibles: solo se listan las que el número de WhatsApp de tu clínica puede enviar, así que la lista puede no ser igual a la de otra clínica. Marcá la que prefieras: el chip Activa señala cuál está guardada y Global indica que es una plantilla compartida entre todas las clínicas.
- Con el ícono del ojo (Vista previa) ves el mensaje tal como lo recibe el paciente: una burbuja de WhatsApp con sus botones.
- Al seleccionar una plantilla aparece el Mapeo de variables: cada espacio del texto (
{{1}},{{2}}…) se completa con un dato real. Elegí en cada desplegable entre Nombre de pila del paciente, Fecha de la cita, Hora de la cita, Nombre de la clínica, Dirección de la clínica, Teléfono de la clínica y Nombre del doctor según la agenda. - Hacé clic en Guardar Cambios.
Datos de la clínica y nombre del doctor
- Si asignás el nombre, la dirección o el teléfono de la clínica, aparece el link Configurar nombre, dirección y teléfono de la clínica para cargar esos datos.
- Si asignás Nombre del doctor según la agenda, el link Establecer nombre del doctor según la agenda te deja definir un nombre distinto para cada agenda: así el mensaje sale con el doctor que corresponde a la cita.
La vista previa se actualiza con los datos reales que vayas cargando.
Si una categoría aparece en rojo
Quiere decir que la plantilla que tenías elegida ya no se puede enviar desde el número de WhatsApp de tu clínica. El recuadro lleva el chip Elegí otra plantilla y el aviso “La plantilla elegida no se puede enviar desde el número de WhatsApp de tu clínica: estos mensajes no les llegarían a tus pacientes. Elegí otra y guardá los cambios.” La plantilla vieja sigue a la vista, con el chip No disponible para tu número, pero no se puede volver a elegir.
Marcá otra de la lista y hacé clic en Guardar Cambios: mientras no lo hagas, los mensajes de esa categoría no les llegan a tus pacientes.
Si una categoría no tiene ninguna plantilla para tu número, el recuadro dice “No hay plantillas disponibles para esta categoría. Si necesitás una, escribinos.”
El saludo de cumpleaños solo se envía si activaste Enviar saludos de cumpleaños por WhatsApp en la pestaña General. Si está apagado, podés editar la plantilla igual, pero no sale ningún saludo.
App de Escritorio
La selección de plantillas no tiene pantalla propia en la App de Escritorio: se hace únicamente desde la App Web. Los mensajes automáticos de tu clínica usan las plantillas que estén elegidas ahí.
Para llegar sin salir del programa, andá a Herramientas > Configuración, desplegá WhatsApp y entrá a Envío automático: el link Configurar Envío Automático abre la App Web con tu sesión ya iniciada, y desde ahí vas a Configuración > WhatsApp > Envío automático, pestaña Plantillas.
Si ninguna de las plantillas disponibles se adapta a lo que tu clínica necesita, escribí al soporte de Odontosys: pueden preparar una plantilla exclusiva para vos.