Plantillas de mensajes de WhatsApp (Meta)
Cuando tu clínica tiene activado Odontosys Mensajes, los mensajes automáticos de WhatsApp no se escriben libremente: usan plantillas aprobadas por Meta (la empresa dueña de WhatsApp). Cada tipo de mensaje tiene su categoría:
- Recordatorio de Cita — el recordatorio automático que sale días antes de la cita.
- Nueva Cita — los detalles que se le envían al paciente cuando creás una cita.
- Saludo de Cumpleaños — el saludo automático el día del cumpleaños.
- Aviso de Control — el mensaje que enviás desde el reporte Próximo Control.
- Aviso de Deuda — el mensaje que enviás desde el reporte Pacientes Deudores.
La plantilla elegida para cada categoría vale para toda la clínica, sin importar desde qué versión de Odontosys trabajes.
App Web
Elegir y configurar las plantillas
- Andá a Configuración > WhatsApp y abrí la pestaña Plantillas. Si no ves la opción WhatsApp, el servicio todavía no está activado para tu clínica: contactá al soporte de Odontosys.
- Cada categoría aparece en un recuadro con sus plantillas disponibles. Marcá la que prefieras: el chip Activa señala cuál está guardada y Global indica que es una plantilla compartida entre todas las clínicas.
- Con el ícono del ojo (Vista previa) ves el mensaje tal como lo recibe el paciente: una burbuja de WhatsApp con sus botones.
- Al seleccionar una plantilla aparece el Mapeo de variables: cada espacio del texto (
{{1}},{{2}}…) se completa con un dato real. Elegí en cada desplegable entre Nombre de pila del paciente, Fecha de la cita, Hora de la cita, Nombre de la clínica, Dirección de la clínica, Teléfono de la clínica y Nombre del doctor según la agenda. - Hacé clic en Guardar Cambios.
Datos de la clínica y nombre del doctor
- Si asignás el nombre, la dirección o el teléfono de la clínica, aparece el link Configurar nombre, dirección y teléfono de la clínica para cargar esos datos.
- Si asignás Nombre del doctor según la agenda, el link Establecer nombre del doctor según la agenda te deja definir un nombre distinto para cada agenda: así el mensaje sale con el doctor que corresponde a la cita.
La vista previa se actualiza con los datos reales que vayas cargando.
El saludo de cumpleaños solo se envía si activaste Enviar saludos de cumpleaños por WhatsApp en la pestaña General. Si está apagado, podés editar la plantilla igual, pero no sale ningún saludo.
App de Escritorio
La selección de plantillas no tiene pantalla propia en la App de Escritorio: se hace únicamente desde la App Web. Los mensajes automáticos de tu clínica usan las plantillas que estén elegidas ahí.
Si ninguna de las plantillas disponibles se adapta a lo que tu clínica necesita, escribí al soporte de Odontosys: pueden preparar una plantilla exclusiva para vos.