Confirmación de Asistencia
Permite que cada paciente confirme o cancele su cita por su cuenta, sin llamar a la clínica. La respuesta se registra sola y la cita queda en uno de estos estados: Sin confirmar, Confirmada o Cancelada.
Con los botones de WhatsApp (vía principal)
Si tu clínica tiene Odontosys Mensajes, el recordatorio le llega al paciente por WhatsApp con botones para confirmar o cancelar: le alcanza con tocar uno. Y si en vez de usar los botones responde con texto (“sí, voy”, “no puedo ese día”), la inteligencia artificial interpreta la respuesta.
En la agenda, la cita muestra un círculo con un check (confirmó) o una cruz (canceló). Al hacer clic en ese ícono ves cómo se registró la respuesta —desde el botón de WhatsApp, detectada por la IA o marcada a mano— y el link Ver conversación, que abre el chat completo con el paciente. Si además te escribió mensajes que nadie leyó, la cita muestra un globito verde: ver WhatsApp sin leer en la agenda.
Con el link de confirmación (vía alternativa)
Si no tenés activo el bot de Odontosys Mensajes, podés incluir la variable #confirmacion# en tus plantillas de recordatorio. Al enviar el mensaje, la variable se reemplaza por un link; el paciente lo abre y elige confirmar o cancelar.
App Web
- Tocá el engranaje de la barra superior (o entrá al menú lateral → Herramientas > Configuración).
- Entrá a la categoría que uses: Plantillas > Correos, Plantillas > SMS o WhatsApp > App Odontosys Mensajes.
- Elegí la plantilla "Recordatorio de Cita" y, donde querés que aparezca el link, insertá
#confirmacion#. - Guardá los cambios.
App de Escritorio
- El paciente recibe un mensaje como este: “Le recordamos que el día 29/01/2026 a las 18:00 hrs tiene cita con su dentista. Confirmar aquí: r52.me/s?s=2023233CB”.
- Al abrir el link ve una pantalla con los datos de su cita y dos botones, Confirmar Cita y Cancelar Cita.
- Su respuesta queda registrada en la cita, y la agenda se lo muestra con un ícono (más abajo, Cómo se ve en la agenda).
Para insertar la variable, editá tus plantillas de recordatorio: ver Configurar contenido de los mensajes de texto y Configurar contenido de los correos electrónicos.
Cómo se ve en la agenda
App de Escritorio
Según cómo haya quedado la cita, la agenda le dibuja un ícono distinto:
Tilde verde — el paciente confirmó, con el botón de WhatsApp o con el link.
Tilde violeta — el paciente contestó con texto y la inteligencia artificial lo interpretó como una confirmación.
Tilde azul — la confirmaron desde la clínica, a mano.
Cruz roja llena — el paciente canceló, con el botón de WhatsApp o con el link.
Cruz roja punteada — el paciente contestó con texto y la IA lo interpretó como una cancelación. La cruz punteada la distingue de la cancelación directa.
Sin ícono de respuesta — nadie confirmó ni canceló todavía. Mientras tanto la cita muestra el ícono del medio por el que le vas a avisar —correo, SMS o WhatsApp—; la crucecita gris es cuando no tiene ningún aviso configurado.
Si marcaste la cita con alguna de las opciones de Canceló… del clic derecho, la agenda deja de dibujar estos íconos: la cancelación los vuelve irrelevantes.
App Web
Al abrir la cita, el detalle de la cita te dice cómo quedó y por qué medio se registró la respuesta.
Confirmación manual
Si el paciente te confirma por otro medio (teléfono, en persona), podés marcar la cita vos.
App Web
- Hacé clic sobre la cita en la agenda: se abre el detalle de la cita.
- En la barra de arriba abrí Más opciones (los tres puntos) y elegí Marcar Confirmada. Para revertirla, la misma opción pasa a decir Quitar Confirmación.
Si el paciente ya respondió por su cuenta —confirmando o cancelando, sea desde WhatsApp o desde el link de confirmación— la opción aparece deshabilitada: su respuesta manda y no se pisa a mano.
App de Escritorio
- Hacé clic derecho sobre la cita en la agenda.
- Elegí Marcar como Confirmada. Para revertirla, elegí Quitar Confirmación.
La cita queda con el tilde azul, que es el que distingue la confirmación hecha desde la clínica de la que hizo el paciente.
Situaciones posibles
| Situación | Acción | Resultado |
|---|---|---|
| Cita sin confirmación | Paciente confirma (botón o link) | Queda confirmada |
| Cita sin confirmación | Paciente cancela (botón o link) | Queda cancelada; no se puede confirmar después |
| Cita sin confirmación | Usuario confirma manualmente | Queda confirmada; el paciente no puede modificarla |
| Confirmada manualmente | Paciente intenta confirmar por el link | Se le avisa que la cita ya fue confirmada por otro medio |
| Cita eliminada o marcada como falta | Paciente intenta confirmar por el link | Se le indica que contacte al consultorio |