Agrupar recordatorios cuando el paciente tiene varias citas el mismo día
Cuando un paciente tiene varias citas el mismo día, normalmente recibe un recordatorio de WhatsApp por cada una. Eso puede confundirlo: algunos pacientes se quedan con el horario del último mensaje y faltan al primer turno. Para evitarlo, Odontosys ofrece una opción que envía solo el recordatorio de la primera cita del día (la de horario más temprano) y omite los demás. Viene desactivada: cada clínica decide si quiere usarla.
Esta opción trabaja sobre los recordatorios automáticos por WhatsApp de Odontosys Mensajes.
Activar la agrupación
La opción se activa desde la App Web, aunque en tu clínica trabajen con la App de Escritorio.
- Entrá a Configuración y andá a WhatsApp (la misma pantalla donde se configura WhatsApp).
- Abrí la pestaña General y buscá el bloque Agrupar recordatorios de citas del mismo día.
- Activá el interruptor Enviar solo el recordatorio de la primera cita del día.
A partir de esa noche, cuando un paciente tenga más de una cita en la misma jornada solo se enviará el recordatorio de la primera; el resto queda marcado como omitido. Si la opción está desactivada, se envía un recordatorio por cada cita, como siempre.
Cómo se ven las citas con recordatorio omitido
En la agenda de las dos versiones, las citas cuyo recordatorio se omitió muestran un ícono gris de capas apiladas en lugar del ícono habitual de WhatsApp.
App Web
Al abrir el detalle de la cita vas a ver el chip azul Recordatorio omitido. Hacé clic en él y se muestra la explicación: no se envió ese recordatorio porque el paciente tenía otra cita más temprano el mismo día y ya recibió el recordatorio de esa.
App de Escritorio
Si la cita todavía no está confirmada, hacé clic en el ícono gris y se abre el aviso Recordatorio no enviado, que explica que el paciente tenía otra cita más temprano el mismo día y se le envió el recordatorio de esa cita.
Detalles a tener en cuenta
- La «primera cita del día» es la de horario más temprano del paciente en esa jornada. La agrupación se calcula durante la noche, sobre las citas de los días siguientes.
- El paciente confirma o cancela desde el único recordatorio que recibe; las demás citas del día no generan mensaje propio.
- Si el recordatorio de la primera cita no se puede entregar (por ejemplo, por un número inválido), las citas omitidas de ese día no se envían igual: el paciente queda sin recordatorio esa jornada y el error queda visible en la agenda sobre la primera cita.