Respuestas automáticas del bot de WhatsApp (Intenciones)

Cuando tu clínica usa Odontosys Mensajes, los pacientes reciben los recordatorios automáticos por WhatsApp y pueden responder por el mismo chat. Un bot interpreta cada respuesta —ya sea que el paciente toque un botón del mensaje o escriba con sus palabras— y le contesta al instante con un texto que podés personalizar. Cada tipo de solicitud que el bot reconoce se llama intención.

Qué intenciones reconoce el bot

• Confirmar Turno — el paciente avisa que asiste. La cita queda confirmada y el bot responde (por defecto: «Tu cita ha sido confirmada. Te esperamos.»).
• Cancelar Turno — el paciente cancela su cita.
• Consultar Ubicación, Consultar Horarios y Consultar Medios de Pago — preguntas frecuentes que el bot contesta con el texto que definas; no modifican la cita.
• Otras Consultas — cualquier otro mensaje. Está marcada como SIEMPRE ACTIVO: el bot responde con un texto genérico avisando que la clínica le va a contestar.

Las confirmaciones y cancelaciones se reflejan con íconos en la agenda (ver Confirmación de Asistencia); los demás mensajes aparecen con el globito de WhatsApp sin leer para que nadie quede sin respuesta personal.

Editar cada respuesta

La configuración se hace desde la App Web, sin importar con qué versión trabaje tu clínica.

1. Entrá a Configuración, abrí la sección WhatsApp y andá a la pestaña Intenciones.
2. Cada intención tiene su tarjeta con un interruptor y un cuadro de texto. Escribí ahí la respuesta que va a recibir el paciente; si lo dejás vacío, se usa el texto por defecto.
3. Con el interruptor podés desactivar una intención: el bot deja de responder a ese tipo de solicitud. Otras Consultas no se puede desactivar.
4. Hacé clic en Guardar Cambios.

Botones informativos personalizados

Si tus plantillas de WhatsApp incluyen botones que solo informan (por ejemplo «Reagendar» o «Cómo llegar»), al final de la pestaña aparece el bloque Botones informativos personalizados: ahí escribís el mensaje que el paciente recibe al tocar cada botón. Estos botones no confirman ni cancelan la cita; el toque queda como mensaje sin leer en la agenda.

Si un botón de una plantilla activa todavía no tiene mensaje cargado, su fila aparece con el chip Pendiente: hacé clic en Configurar mensaje y completalo. Mientras tanto, el paciente recibe una respuesta genérica.

Detalles a tener en cuenta

• En la misma pestaña está el bloque Política de cancelación por WhatsApp: si el paciente intenta cancelar con menos horas de anticipación que las que configuraste, el bot rechaza la cancelación y lo deriva a recepción.
• Si activás el modo Solo Notificaciones (pestaña General), el bot envía recordatorios pero no procesa ninguna respuesta: las intenciones quedan sin efecto hasta que lo desactives.
• Si no ves la sección WhatsApp en Configuración, tu clínica todavía no tiene activado Odontosys Mensajes: consultá al soporte de Odontosys.