Mensajes de WhatsApp sin leer en la agenda
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Si tu clínica tiene activada la API de WhatsApp de Odontosys, los pacientes responden a los recordatorios y te escriben por WhatsApp. Cuando un paciente manda un mensaje que todavía nadie leyó, sus citas en la agenda muestran un globito verde de chat con un número: la cantidad de mensajes sin leer. Así te enterás al momento, sin tener que revisar el teléfono.
Esta función solo está disponible para clínicas con la API de WhatsApp activada. Ver Configurar WhatsApp. Si tu clínica no la tiene, el globito nunca aparece.
Cuándo aparece el globito
- Se muestra en las citas de hoy en adelante; en las citas de días pasados no aparece.
- Mientras haya mensajes pendientes, el globito tiene prioridad sobre el medio de recordatorio y la marca de confirmación. En la App Web, si el paciente está marcado en sala de espera, en su lugar se muestra el ícono de persona.
- Como los mensajes son del paciente y no de una cita puntual, el globito se ve en todas las citas vigentes de ese paciente, y desaparece de todas a la vez cuando leés la conversación.
Ver la conversación
App Web
- Tocá la cita que muestra el globito verde: se abre el detalle de la cita.
- En el detalle, tocá el aviso verde que dice mensajes sin leer — Tocá para ver la conversación.
- Se abre la conversación completa con el estilo de WhatsApp: los mensajes del paciente a la izquierda, los de la clínica a la derecha, separados por fecha y con la hora de cada mensaje y el estado de entrega de los enviados por la clínica. Al cerrarla, los mensajes quedan marcados como leídos y el globito desaparece de la agenda.
App de Escritorio
- Hacé clic sobre el globito verde de la cita.
- Se abre la ventana Chat de WhatsApp con la conversación completa del paciente, ordenada por fecha. Si querés traer los mensajes más nuevos sin cerrar la ventana, apretá F5.
- Al cerrar la ventana, los mensajes quedan marcados como leídos y el globito desaparece de la agenda.
El botón Limpiar historial borra toda la conversación con ese paciente. Te pide confirmación antes, porque es una acción que no se puede deshacer.
Para tener en cuenta
- Cuando la cita no tiene mensajes sin leer ni confirmación, en su lugar puede verse el estado de entrega del recordatorio de WhatsApp, con los mismos íconos que usa WhatsApp: un reloj gris (pendiente de envío), un tilde gris (enviado), dos tildes grises (entregado), dos tildes azules (leído) o un signo de error rojo si el envío falló. Estos íconos son solo informativos.
- La ventana de conversación es solo de lectura: desde ahí no se pueden responder mensajes.
- No hace falta contestar todo a mano: el bot de Odontosys responde solo las consultas frecuentes y registra en la agenda las confirmaciones y cancelaciones del paciente. Ver Configurar WhatsApp.