Mensajes de WhatsApp sin leer en la agenda
Si tu clínica tiene activada la API de WhatsApp de Odontosys, los pacientes responden a los recordatorios y te escriben por WhatsApp. Cuando un paciente manda un mensaje que todavía nadie leyó, sus citas en la agenda muestran un globito verde de chat con un número: la cantidad de mensajes sin leer. Así te enterás al momento, sin tener que revisar el teléfono.
Esta función solo está disponible para clínicas con la API de WhatsApp activada. Ver Configurar WhatsApp. Si tu clínica no la tiene, el globito nunca aparece.
Cuándo aparece el globito
- Se muestra en las citas de hoy en adelante; en las citas de días pasados no aparece.
- Mientras haya mensajes pendientes, el globito tiene prioridad sobre el medio de recordatorio y la marca de confirmación. En la App Web, si el paciente está marcado en sala de espera, en su lugar se muestra el ícono de persona.
- Como los mensajes son del paciente y no de una cita puntual, el globito se ve en todas las citas vigentes de ese paciente, y desaparece de todas a la vez cuando leés la conversación.
Ver la conversación
App Web
- Tocá la cita que muestra el globito verde: se abre el detalle de la cita.
- En el detalle, tocá el aviso verde que dice mensajes sin leer — Tocá para ver la conversación.
- Se abre la conversación completa con el estilo de WhatsApp: los mensajes del paciente a la izquierda, los de la clínica a la derecha, separados por fecha y con la hora de cada mensaje y el estado de entrega de los enviados por la clínica. Al cerrarla, los mensajes quedan marcados como leídos y el globito desaparece de la agenda.
App de Escritorio
- Hacé clic sobre el globito verde de la cita.
- Se abre la ventana Chat de WhatsApp con la conversación completa del paciente, ordenada por fecha. Si querés traer los mensajes más nuevos sin cerrar la ventana, apretá F5.
- Al cerrar la ventana, los mensajes quedan marcados como leídos y el globito desaparece de la agenda.
El botón Limpiar historial borra toda la conversación con ese paciente. Te pide confirmación antes, porque es una acción que no se puede deshacer.
Cuándo el recordatorio de WhatsApp no se entregó
A veces un recordatorio de WhatsApp no llega al paciente (por ejemplo, si el número no es válido o el paciente dio de baja nuestros mensajes). En esos casos, la cita muestra el ícono de error rojo del estado de WhatsApp. Podés hacer clic para ver el motivo:
App Web
Abrí la cita y, en el detalle, tocá el chip Mensaje no entregado.
App de Escritorio
Hacé clic directamente sobre el ícono de error rojo de la cita en la agenda.
Aparece el aviso “No le llegó el recordatorio”, que te explica qué hacer: avisarle al paciente por teléfono y verificar que el celular esté bien cargado en su ficha. Suele pasar cuando ese número no tiene WhatsApp o el paciente bloqueó los mensajes de la clínica. Si el número es correcto, los próximos recordatorios pueden salir bien igual.
Citas canceladas o con la asistencia marcada
Cuando marcás la asistencia de una cita (Vino, Faltó, Llegó tarde o cualquiera de las cancelaciones), se ocultan los íconos de recordatorio y de confirmación: la cita ya está resuelta y esos íconos dejan de ser relevantes. Lo que pasa con el globito de mensajes sin leer depende de la app.
App Web
La cita marcada no muestra ningún ícono en la agenda, tampoco el globito. Si el paciente tiene mensajes sin leer, los ves igual: abrí la cita y en el detalle sigue apareciendo el aviso verde de mensajes sin leer, desde donde abrís la conversación como siempre.
App de Escritorio
El globito verde de mensajes sin leer se sigue mostrando sobre la cita, tenga la asistencia marcada o esté cancelada, así podés responderle al paciente sin buscarlo en otro lado. Hacé clic en el globito para abrir la conversación, igual que en cualquier otra cita.
Para tener en cuenta
- Cuando la cita no tiene mensajes sin leer ni confirmación, en su lugar puede verse el estado de entrega del recordatorio de WhatsApp, con los mismos íconos que usa WhatsApp: un reloj gris (pendiente de envío), un tilde gris (enviado), dos tildes grises (entregado), dos tildes azules (leído) o un signo de error rojo si el envío falló. Si ves el ícono rojo, podés hacer clic para enterarte por qué falló (lo explicamos más arriba).
- La ventana de conversación es solo de lectura: desde ahí no se pueden responder mensajes.
- No hace falta contestar todo a mano: el bot de Odontosys responde solo las consultas frecuentes y registra en la agenda las confirmaciones y cancelaciones del paciente. Ver Configurar WhatsApp.
Si el globito no aparece
El paciente escribió pero no veo el globito verde. Los datos se actualizan cada tanto. Si estás usando la agenda global (la que muestra varias agendas juntas), puede tardar hasta 10 minutos en reflejarse. Para no esperar, tocá el botón de refrescar.
Cerré la ventana de conversación y el globito sigue ahí. En la agenda global, asegurate de que la página se haya refrescado. Si sigue apareciendo, presioná F5 o el botón de refrescar.